Lo importante, en 30 segundos
- La reputación sale de tres números: reclamos, cancelaciones tuyas y envíos con problema. Manda el peor.
- Desde el 16/9/2026, te miden con 60 días solo si tenés 101 ventas o más en ese período. Si no, con 365 días.
- Si no ves tu termómetro, casi siempre es porque todavía no llegaste a 10 ventas en el último año.
- Las cancelaciones suelen ser un problema de stock, y los reclamos, de expectativas mal puestas.
- Desde septiembre, el color también define tu descuento en el envío gratis.
En esta nota
Muchos vendedores bajan precios, rehacen fotos y pagan publicidad, y las ventas no se mueven. Muchas veces el freno no está en la publicación: está en el termómetro.
La reputación es la forma en que Mercado Libre mide cómo atendés a tus compradores. Cuanto mejor es, más arriba aparecés y más confianza generás. Y desde septiembre, también te abarata los envíos.
Cómo se calcula el termómetro
El color sale de tres indicadores, y cada uno se mide como porcentaje de tus ventas del período:
- Reclamos: ventas en las que el comprador abrió un reclamo.
- Cancelaciones: ventas que cancelaste vos.
- Envíos con problema: despachos demorados o mal hechos.
La clave: no se promedian. Si tenés cero reclamos pero tus despachos se demoran seguido, bajás de color igual. Tu color es el del indicador que peor te va.
Qué cambió el 16 de septiembre de 2026
Cambió el período con el que te miden. Antes alcanzaban 50 ventas en 60 días para que te evaluaran con esa ventana corta. Ahora hacen falta 101 ventas o más en los últimos 60 días. Con menos, te miden sobre los últimos 365 días, según detalló UpSeller.
¿Por qué importa? Porque con 365 días arrastrás todo un año. Un mal mes de hace ocho meses te sigue contando. Con 60 días, un error pesa fuerte pero se olvida rápido.
Los límites vigentes por color
| Indicador | Período | Verde | Amarillo | Naranja | Rojo |
|---|---|---|---|---|---|
| Canceladas por vos | 60 días | Hasta 1% | 1% – 2,5% | 2,5% – 3% | Más de 3% |
| Canceladas por vos | 365 días | Hasta 1,5% | 1,5% – 4% | 4% – 5% | Más de 5% |
| Envíos con problema | 60 días | Hasta 10% | 10% – 15% | 15% – 22% | Más de 22% |
| Envíos con problema | 365 días | Hasta 13% | 13% – 19,5% | 19,5% – 28,5% | Más de 28,5% |
| Reclamos | 60 y 365 días | Hasta 1,5% | 1,5% – 3% | 3% – 6% | Más de 6% |
Hacé la cuenta con tus números: con 200 ventas en el año, 4 reclamos ya te sacan del verde (2%). Con volumen chico, cada caso pesa muchísimo.
Calculá tu color en 30 segundos
Cargá tus ventas y tus casos del período: te decimos en qué color estás, cuántos casos te separan de bajar y cuántas ventas limpias necesitás para subir.
Por qué no ves tu reputación (termómetro gris)
Es una de las dudas más buscadas, y la respuesta casi siempre es la misma: todavía no tenés suficientes ventas. Mercado Libre empieza a calcular tu reputación recién cuando completás 10 ventas en los últimos 365 días. Hasta ahí, el termómetro aparece en gris.
Si recién arrancás, existe el Programa de Despegue: dejás un monto en garantía en Mercado Pago y, si cumplís los requisitos, arrancás con un color verde claro mientras juntás tus primeras ventas.
Cómo subir de color, indicador por indicador
Cancelaciones: casi siempre es stock
La mayoría de las cancelaciones nace de un stock mal cargado. Si vendés en varios canales, sincronizá el inventario. Y antes de cancelar, ofrecé una alternativa: otro color, un modelo parecido o un plazo más largo.
Envíos: el cuello de botella suele ser interno
Mercado Libre mide desde que confirmás la venta hasta que entregás el paquete. Si prometés 24 horas y despachás en 48, cuenta como demora aunque el comprador reciba todo bien. Armá la rutina para despachar el mismo día o al siguiente, y configurá un plazo que puedas cumplir siempre.
Reclamos: se previenen antes de que existan
Muchos reclamos empiezan como una pregunta sin responder. Otros son expectativa contra realidad: el producto llegó bien, pero no era lo que el comprador entendió. Fotos reales, medidas claras y un buen título bajan los reclamos solos.
Si ya te abrieron uno, respondé rápido y revisá si entra en las reglas de exclusión, es decir, si podés pedir que no cuente para tu reputación. Para eso está el generador de respuestas a reclamos.
Cuánto tarda en recuperarse
La reputación se recalcula todos los días sobre una ventana móvil. Los casos negativos no desaparecen de golpe, se diluyen a medida que sumás ventas limpias. Con volumen alto, se nota en semanas. Con volumen bajo y ventana de 365 días, puede llevar meses.
Por qué ahora importa más que nunca
Además de posicionarte, el color ahora define el descuento en el envío gratis de productos desde $33.000: 50% en verde, 40% en amarillo y nada en naranja o rojo. Lo contamos en la nota sobre el aumento de costos de septiembre.
Y si apuntás a MercadoLíder, los requisitos de facturación también subieron: $1.500.000 para Silver, $3.000.000 para Gold y $9.000.000 para Platinum. Además, los límites de reputación en 60 días son más exigentes: hasta 0,5% de cancelaciones, 8% de envíos con problema y 1% de reclamos.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas ventas necesito para que me midan con 60 días?
Desde el 16 de septiembre de 2026, 101 ventas o más en los últimos 60 días. Con menos, Mercado Libre usa los últimos 365 días.
¿Por qué no puedo ver mi reputación en Mercado Libre?
Porque todavía no completaste 10 ventas en los últimos 365 días. Hasta ese momento el termómetro aparece en gris.
¿Cuántos reclamos puedo tener y seguir en verde?
Hasta el 1,5% de tus ventas del período. Con 200 ventas, eso son 3 reclamos: el cuarto ya te pasa a amarillo.
¿Cuánto tarda en recuperarse la reputación?
Depende de tu volumen. La ventana es móvil y se actualiza a diario, así que cuantas más ventas limpias hagas, más rápido se diluyen los casos negativos.
¿La reputación afecta lo que pago de envío?
Sí. Desde septiembre de 2026, en productos desde $33.000 el descuento en el envío gratis es del 50% en verde, 40% en amarillo y ninguno en naranja o rojo.